Auchan.fr: Ik heb geen geluk of zij die niet weten hoe?

Ik ben duidelijk de eerste die profiteert van de goede deals of promotionele acties die ik hier publiceer.

Maar ik doe er weinig aan ontrouw amazone, en ik begin te geloven dat ik maar beter bij de online verkoopgigant kan blijven die me nooit in de steek heeft gelaten.

Het LEGO Star Wars 3in1 Super Pack met referentie 66431 is verkrijgbaar voor de vrij redelijke prijs van € 39.99 op auchan.fr. Dus ik geef de info op de blog door en ik plaats mijn bestelling op de site van de Franse handelaar en zeg me dat alles in orde moet komen.

43.99 € later (inclusief 4 € voor verzending), alles is in orde. Ik wacht op de levering.

Een paar dagen later arriveert het pakket. En het bevat niet het juiste product. In plaats van mijn langverwachte Super Pack zit ik opgescheept met een 9493 X-Wing Starfighter die ik niet echt nodig heb. Vol goede gevoelens zeg ik tegen mezelf dat de fout menselijk is en dat het voldoende is om te weten hoe ik hem moet repareren. Ik heb daarom contact opgenomen met de dienst na verkoop.

En hier is het drama. De klantenservice van Auchan.fr lijkt niet te begrijpen dat ik het verkeerde product heb ontvangen en dat ik het juiste zou willen ontvangen. Ik word gevraagd om het product dat ik niet meer wil op mijn kosten terug te sturen, met de belofte dat ik binnen drie weken een terugbetaling krijg per cheque. Ik sta erop, ik bel terug, ik leg het uit, ik leg het opnieuw uit en ik bel terug, en ik vertel me uiteindelijk dat de herlevering van het goede product niet mogelijk is en dat de verzendkosten aan mij worden terugbetaald als ik een origineel bewijs terugstuur van de door mij betaalde verzendkosten per afzonderlijke post.

Het is echter niet omdat ik aan Hortense, Mélanie en hun klantendienstvrienden heb uitgelegd dat ik het slachtoffer ben van een fout van hun kant en dat ik gewoon mijn Super Pack wil krijgen. Niets zal doen. De procedure is niet flexibel. Bij auchan.fr weten we niet hoe we een product moeten vervangen. Het is aan de klant om zijn doos terug te sturen en op zijn geld te wachten. Zoals in de goede oude tijd van La Redoute.

Kortom, amazon hoeft zich nergens zorgen over te maken, de Franse kooplieden (ik verzeker u, auchan.fr is niet de enige die zijn after-sales service op zo'n archaïsche manier beheert, gaf ik elders ...) en hun procedures van een andere keer kan niet concurreren.

Ter vergelijking, mijn laatste zorg met amazone gaat een paar weken terug, wanneer hij een pakket met encylopédies heeft ontvangen LEGO Batman Het visuele woordenboek die wat water had genomen, amazone onmiddellijk overgegaan naar een nieuwe verzending zonder zelfs maar te wachten op de terugkeer van de beschadigde werken, uitgevoerd op hun kosten.

Je hebt problemen gehad met een online verkoper tijdens het winkelen voor LEGO, deel je ervaringen in de comments.

Ah, ik was het vergeten, als iemand dit Superpack referentie 66431 tegenkomt in een Auchan-winkel in de buurt van zijn huis, laat hem dan contact met mij opnemen, ik betaal hem het product, de verzendkosten, de doos en alles met een glimlach ...