Bij LEGO: Zero worden producten teruggeroepen, maar enkele discrete wijzigingen ...

Bij elke publicatie van financiële resultaten gaat LEGO er regelmatig prat op dat het sinds 2009 geen productterugroepingen meer heeft gehad. Een fabrikant roept over het algemeen een product terug als het getroffen is door een ernstige storing of een bewezen risico voor de gebruikersveiligheid vormt. Behalve een afstandsbediening Krachtfuncties die in 2009 oververhit raakteHeeft LEGO daarom nooit een product hoeven terug te roepen, dat wil zeggen de retourzending op eigen kosten organiseren voor vervanging, reparatie of terugbetaling.

En toch ondergaan veel sets discrete aanpassingen tijdens hun "commerciële" leven, om problemen te corrigeren die verband houden met de speelbaarheid of de weerstand van het model en soms zelfs om eenvoudige fouten van esthetische aard goed te maken.

Ik ga je hier niet alle LEGO-sets noemen die in de loop der jaren inventaris- en instructiewijzigingen hebben ondergaan, maar ik geef wel enkele recente belangrijke voorbeelden:

De set die meteen in me opkomt bij het benaderen van het delicate onderwerp van ontwerpfouten, is de maatstaf LEGO Ideas 21303 WALL-E : Bij het eerste model dat in 2015 werd uitgebracht, had de nek van de kleine robot een duidelijk stabiliteitsprobleem.

Als LEGO aanvankelijk snel in actie kwam door het bestaan ​​van het probleem te ontkennen, werd de set toch uit de verkoop gehaald zodat de inhoud kon worden aangepast en een nieuwe verbeterde versie een paar weken later op de markt kwam.

Tegelijkertijd beloofde LEGO een gratis aanpassingskit te sturen, of "Herwerk tas"met onderdelen en instructies voor alle kopers van de originele versie die erom vragen. Geen herinnering, alles is goed.

Een andere set die in 2015 werd uitgebracht en het onderwerp was van een ietwat chaotische lancering vanwege ontwerpfouten: de referentie 76039 Ant-Man eindstrijd, gebaseerd op de film Ant-Man en met Ant-thony, de mier die de dienstdoende superheld te hulp schiet.

De gigantische mier in de LEGO-versie had duidelijke problemen met stabiliteit en mobiliteit. 12 stuks later was het probleem opgelost. Nogmaals, LEGO beloofde de kopers van de eerste versie die erom vroegen een aanpassingskit met onderdelen en instructies te sturen. Ook voor deze box geen herinnering.

Als we teruggaan in de tijd, vinden we een andere set die aanzienlijk is gewijzigd zonder dat de fabrikant de dozen die al op de markt zijn terugroept: de referentie 79104 De Shellraiser Street Chase uitgebracht in 2013 in de Teenage Mutant Ninja Turtles-reeks.

De eerste versie van het geleverde hoofdvoertuig had te maken met een duidelijk ontwerpprobleem met de interne structuur, waardoor het voertuig bij de minste manipulatie werd vernietigd. Veel teleurgestelde klanten gemanifesteerd en LEGO heeft logischerwijs besloten het onder ogen te zien.

De set is aangepast (Originele versie van de instructies / Nieuw aangepast model) en LEGO bood ontevreden klanten opnieuw een aanpassingsset aan om het probleem op te lossen. Geen terugroepactie voor deze set, waarvan de eerste versie verre van voldeed aan de kwaliteitscriteria die door de fabrikant werden aangeprezen.

Deze drie sets zijn slechts enkele voorbeelden van dozen met duidelijke ontwerpfouten die achteraf zijn gewijzigd zonder dat de fabrikant ze heeft teruggeroepen.

Veel andere sets ondergaan min of meer ingrijpende wijzigingen in hun inventaris zonder dat klanten hiervan op de hoogte worden gesteld, bijvoorbeeld de LEGO Creator set 10220 Volkswagen T1 Camperbus gelanceerd in 2011 en waarvan het dak in 2013 werd versterkt.

De aangebrachte wijzigingen zijn soms geïnspireerd door feedback van ontevreden klanten of door esthetische aanpassingen last minute en ze blijven meestal onopgemerkt, tenzij je nauwgezet vergelijkt de verschillende versies van de instructieboekjes beschikbaar om te downloaden.

LEGO communiceert niet of weinig over deze wijzigingen en het is over het algemeen aan de klant om naar voren te komen door contact op te nemen met de fabrikant om succes te behalen. Gelukkig circuleert de informatie snel en melden veel sites deze "incidenten" regelmatig, waarvan de ernst immers zeer relatief is.

Feit blijft dat deze defecten direct invloed hebben op de speelbaarheid van het product, wat uitvoerig wordt geprezen op de verpakking. Door ervoor te kiezen om niet openlijk over elk van deze kwesties te communiceren, vermijdt LEGO dus zijn imago als veeleisende fabrikant van hoogwaardige producten te bekrassen.

En het is daarom aan de eindklant om tevreden te zijn met een product dat soms niet al zijn beloftes nakomt of om samen met de klantenservice van het merk stappen te ondernemen om iets te krijgen om het probleem op te lossen.

Wie van jullie vraagt ​​systematisch om de door LEGO aangeboden ombouwsets om de gebreken van een set te corrigeren? Heb je dit gedaan voor de hier genoemde sets?